お客様の声

松井産業は年末年始休暇中はコールセンターやライングループなどでお客様の声を集めて緊急対応をしています。仕組みは改善中で良くしていく必要がありますが基本的にはすぐ行くこと、行けなければ行く者を手配すること等が肝要に考えています。社員には休んでもらうことが大事なので、コールセンターを使いながら緊急対応できる業者やベテランスタッフ、役員が指示判断し対応しています。年末年始はどこもお休みで緊急の場合が起こった時はお客様は本当にお困りだと思います。松井産業で新築していただいたお客様におかれましてはご不便をおかけしないようにしたいと考えています。

今回ご連絡のあった30年前に松井産業で新築をしていただいたM様、年末年始でトイレが使えないというのもお客様にとっては緊急性の高い事案で対応ができて良かったです。排水管内で木の根が大きくなり詰まりを起こしていたことが原因でした。普通に生活している上ではわからないことなので水道について詳しくなければわからなかったと思います。対応できてよかったです。
今後とも宜しくお願い致します。

Q1.年末でトイレが詰まって、当社スタッフがすぐに対応したとのこと。
A1.松井産業の佐田さんには本当に頭が下がります。昨日来て今日業者さんも来てくれて対応してくれて。お正月の1月2日、3日ですよ。普通なら『正月によせよ、我慢しろよ』と言われそうなんですが良かったです。

Q2.コールセンターやライングループなど使って24時間対応をしていますが、なかなか何十年前に建てていただいたお客様にはフォローも完全にはできていないところもあります。
その日にすぐ行くというのが大事ですね。
A2.30年前に団地からこちらに移ってきて、松井産業さんに新築建てていただいてご縁ですね。いろいろなつながりがあり助かります。建てていただいて30年、今回のようなケースは初めてでして、普通の日に起きるならなんてことも無いのですが大晦日にそれが発生して本当に困ってました。そういう時に松井産業の佐田さんがすぐに動いてくれました。樋が詰まった時も佐田さんがゴミを手で出してくれて、ありがたいです。本当に助かります。

三郷市K様邸は引渡しとなり家づくりの感想をお伺いしました。

Q1.打ち合わせはLINEを通してやらせていただきましたがレスポンスなどどうでしたか?
A1.すぐ電話出来ないときや対応できないときがあったのでラインで記録に残してもらって何かあっても確認できました。

Q2.VRで見てきたものが実際に家が建ってみてどうですか?
A2.作成してもらった通りのものが見えました。

Q3.動画での職人さんの報告などはどうでしたか?
A3.自分たちで家を見に行ける時は良いのですが行けないときはやはり職人さんの方から報告があるということは安心して完成が待てるなと思いました。

吉川市I様邸「南欧風ナチュラルな省エネ高性能住宅」のお客様インタビューです。I様の事務所にてインタビューさせていただきました。

Q1.冬寒くなってきましたがあたたかさはどうですか?
A1.あたたかさはもう、本当にストーブ少しつけただけであったまってきて上着とかもいらないです。今まで建てた人のコメントどおりでした。ちょっとつけただけで暑くなってくる感じなんでそのあたりは普通の家とは違うなっていう感じです。

Q2.エアコンをプレゼントさせていただきましたがエアコンはつかってますか?
A2.いや使ってないです(笑)使うまでもない。ストーブで1階をあたためておけば2階まであたたかくなります。親戚もトイレまでがあったかいというか、ビックリと。

Q3.エコアイを使って空気はどうですか?
A3.まだ感じないですが春になると花粉症なので効果がわかると思います。

Q4.収納はどうですか?
A4.収納はですね、多すぎて特に何をしまったらよいかわからなくなっています(笑)小屋裏はマンガとか。それ以外にも扇風機とか季節的なものを置いてます。快適です。

I様まことにありがとうございます。今後もよろしくお願い致します。

松井産業の管理している住まいに入居していただいているY様に越谷市の戸建を買っていただきました。

決済時に記念撮影をしましたのでご報告です。松井産業で管理している賃貸にお住いのお客様に購入いただいたり仲介させていただくことは本当に嬉しいです。お住まいのことに関してでしたら何でも相談できるのが松井産業の強みです。Y様には何度も足を運んでいただきご契約いただきました。お引っ越し後もお住まいのことなどで何かありましたら遠慮なくご相談ください。ありがとうございました。松井産業吉川店 高橋

松井産業にて新築して頂いてから20年以上、先代の頃より松井産業とお付き合いさせていただいている春日部市T様、今回はリフォーム担当の武山とライングループを組ませていただきました。その際に嬉しいお言葉をいただきましたので共有させて頂きます。

「はじめまして。武山様には、大変お世話になっております。たしか、お休みの日にお電話させていただいた事があります。大変感じ良く明るくご対応して下さいました。
いつも私の依頼やお願いに直ぐに対応して下さいます。ありがとございます。宜しくお願い致します」

やはり連絡があってすぐの対応はお客様に喜ばれますね。お客様に感謝いただける仕事ができることは本当にありがたく嬉しいことです。社長から役員、スタッフに至るまでこのように直接コミュニケーションをとれる環境を作っています。遠慮なく何でもおっしゃってください。今後とも宜しくお願い致します。

三郷市K様より嬉しいアンケートを頂きましたので共有させていただきます。

Q1.松井産業で新築を建てたきっかけを教えてください。
A1.土地探しの際に親身になって相談に乗っていただいた為。

Q2.冬の時期ですが家の中はあたたかいですか?床暖冬涼夏の効果はいかがですか?
A2.暖かいです。

Q3.2世帯住宅、間取りで気に入っているところ、こだわったところを教えてください。
A3.家事の動線がとても気に入っています。

Q4.ライングループを組ませていただき、やりとりさせていただいていますが打ち合わせ・建築中の対応、アフター対応、レスポンスについてはご満足させておりますか?
A4.完成後も色々と相談に乗っていただいており助かっております。

Q5.お知り合いに家を建てたい方がいた場合松井産業は紹介できますか?
A5.三郷中央で検討しているのであれば。

Q6.現在の満足度を教えてください(100%基準)
A6.90%

Q7.当社の家づくりで良かった点、この点が松井産業の強みだと思う点、また改善したほうが良い点があれば教えてください。
A7.斉藤さんが、施行中、完成後も親身になって色々と相談に乗っていただいたこと。

松井産業ではお引渡し後もお客様とつながりを持ってアフターを行っていきます。今後も何卒よろしくお願い致します。

川口市H様よりお喜びのお言葉をいただきましたのでご紹介させていただきます。

Q1.松井産業を選んだきっかけは?
A1.太陽光パネルが10kW以上付けられる業者さんを探していてみつけました。

Q2.売電額は?
A2.想像以上に大きいです!!毎年シュミレーション以上売電しています。

Q3.住み心地どうですか?
A3.エアコンを付けたらすぐに部屋も冷たくなるしピアノを弾いていても外から帰ってきても全然気が付かなくて部屋に入ってピアノを弾いていた事に気づくほど本当に気が付かないです!!
気密性も断熱性能に関係しているのかと思います。

Q4.間取りはどうですか?
A4.スキップフロアで作業しているのですごく便利です!!友人が来ても『ここ何なの?作業部屋?』と興味を持っています。

Q5.満足度を教えてください。
A5.満足度はすごく高いです!!カーテンや照明などが全部標準装備についていたので一から考えるより時間もコストも抑えれると思うので満足度はすごく高いです!!

Q6.LINEでのやり取りはいかがでしたか?
A6.便利ですよね！図面も残るし!メールだと検索したりしないといけませんがLINEだとスグに出てくるので良いと思います!電話だと担当の方に電話したり折り返しがあったりですがLINEだと見てくれている安心もあったのと大きな台風があった時にも『何かあった場合は連絡下さい』と言ってもらいすごく助かり、すごく良かったです。

吉川市A様より嬉しいお言葉をいただきました。新築をお引渡しをさせていただいてから7年半経ちます。アフターがきちんとされていると言われる点はとても嬉しいですね。

「こんばんは!お返事が遅れましてすみません。夜分にすみません。先日はありがとうございました。いつも直ぐに対応して下さってありがとうございます。何か不具合が有ると山田さんが直ぐに手配して対応して下さったり、熱心に佐田さんが修理して下さったり、、、アフターがきちんとされてる点が一番有り難く思っております。松井産業を選んで良かったです。これからもリフォーム等々をお願いしたり、お世話になりますが、今後共宜しくお願い致します」

A様この度はまことにありがとうございます。今後とも宜しくお願い致します。